Inteligencia conversacional. El arte de las conversaciones difíciles

¿Cuándo empieza realmente una conversación? Quizá mucho antes de pronunciar la primera palabra. Antes de encontrarnos con la otra persona ya hemos empezado a construir historias sobre lo que piensa, lo que siente o cómo creemos que va a reaccionar. Y esas historias influyen mucho más de lo que imaginamos en el rumbo que acaba tomando la conversación. En este episodio reflexiono sobre cómo nuestras interpretaciones pueden convertirse en certezas, condicionar nuestra forma de escuchar e incluso contribuir a crear aquello que temíamos. Una invitación a tomar distancia de las historias que nos contamos y a llegar a las conversaciones con más curiosidad y menos certezas.

Las conversaciones importantes no empiezan con la primera palabra. Empiezan mucho antes, en el contexto que las rodea. El lugar, el momento, el clima emocional o la relación entre las personas pueden favorecer… o impedir que una conversación prospere. En este episodio reflexiono sobre el "contenedor" de la conversación y sobre una habilidad poco reconocida de la inteligencia conversacional: saber crear las condiciones para que el diálogo tenga posibilidades de florecer.

Todos necesitamos conectar. Pero hay conversaciones en las que, por mucho que lo intentemos, esa conexión no llega. ¿Por qué ocurre? ¿Significa que la conversación ha fracasado? ¿Podemos seguir construyendo una relación cuando la conexión no aparece? En este episodio de Inteligencia Conversacional reflexiono sobre los límites de las conversaciones y sobre una idea que considero esencial: la conexión no depende solo de nosotros. Porque quizá la verdadera madurez conversacional no consista en conectar siempre, sino en seguir reconociendo la humanidad del otro cuando esa conexión no llega.

¿Por qué conectamos fácilmente con algunas personas y con otras no? En este episodio de Inteligencia Conversacional reflexionamos sobre las claves que favorecen la conexión humana: la escucha, la curiosidad, la presencia, la comprensión y la vulnerabilidad. Porque conectar no es pensar igual. Es seguir siendo capaces de encontrarnos, incluso cuando nuestras diferencias son importantes.

Después de más de cinco años en silencio, Inteligencia Conversacional vuelve a abrir este espacio para pensar juntos sobre conversaciones, relaciones humanas y la forma en que nos escuchamos en tiempos acelerados. En este episodio comparto algunas reflexiones sobre el paso del tiempo, la jubilación, los cambios que dejó la pandemia y el impacto de la inteligencia artificial en nuestras conversaciones cotidianas. Porque quizá hoy hablamos que nunca… pero conversar bien sigue siendo difícil.

En este episodio recogemos algunas de las ideas que Sherry Turkle plantea en su libro "En defensa de la conversación. El poder de la conversación en la era digital", editado en 2019 por Ático de los libros. "Ha llegado el momento de poner la tecnología en su lugar y reivindicar la conversación".

Muchas empresas centran su sistema de evaluación del desempeño en una entrevista anual dónde se comparten los resultados de unos cuestionarios de evaluación u otros sistemas que tratan de objetivar el desempeño. La evidencia es cada vez más abrumadora. Ese sistema no mejora el desempeño y, por el contrario, genera efectos negativos en el clima laboral y la implicación de las personas. Quienes han decidido reorientar ese sistema apuestan por una cultura de conversaciones continuadas sobre el desempeño.

En este episodio comentamos el libro “Cosas que pasan cuando conversamos” de Estrella Monotolío, publicado por la editorial Ariel a comienzos de 2020. Estrella Montolío es Catedrática de Lengua Española en la Universidad de Barcelona y responsable de la sección “Todo es lenguaje” del programa “No es un día cualquiera” de Radio Nacional de España.

Las conversaciones (aparentemente) triviales o intrascendentes son un pilar básico de la comunicación humana.

En este episodio presentamos el modelo de los cuatro lados de la comunicación del psicólogo alemán Friedemann Schulz Von Thun, recogido en su libro "El arte de conversar", de la editorial Herder.

En ocasiones, tras mantener una conversación para expresar nuestro malestar con un determinado comportamiento, la otra persona se compromete a no repetirlo. Sin embargo, al poco tiempo vuelve a hacerlo. Hablamos de nuevo con él o con ella y parece que está vez sí que hará las cosas de manera diferente. Sin embargo, vuelve a ocurrir lo mismo. Este ciclo no puede mantenerse de manera indefinida. Puede que sea el momento de una conversación de límites. En este episodio te hablamos sobre este tipo de conversaciones.

Dedicar un tiempo a la preparación de una conversación difícil es esencial para aumentar sus posibilidades de éxito. Y ¿qué es lo que tenemos que preparar? En este episodio te damos las claves de una buena preparación de esa conversación que te cuesta tanto mantener.

La inteligencia conversacional no solo se pone de manifiesto cuando somos nosotros los que nos dirigimos a otra persona para compartir con ella algo. También se muestra cuando otras persona nos dice algo que no le gusta o que le ha molestado de lo que hacemos. De hecho, para mejorar nuestra forma de decir las cosas es una magnífica base saber recibirlas cuando nos las dice otro. Este episodio te plantea algunas claves para saber recibir mejor las opiniones críticas.

Cada día son más las conversaciones que mantenemos a través de medios audiovisuales ¿cómo afecta esto a nuestro conversar? ¿qué debemos tener en cuenta en este formato de conversación?

¿Qué caracteriza a la inteligencia conversacional? ¿Es lo mismo saber hablar que saber conversar?